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云軟ImCC是新一代企業級全渠道智能云客服平臺,10萬企業正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統、智能機器人等服務帶來的變化,幫助企業快速搭建客戶服務營銷平臺,為各行業提供專業化的服務,ImCC助力企業打造極致用戶體驗。
云軟基于國內最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術創新和資源整合,為企業提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務,同時云軟還為企業提供開放的接口以及靈活的定制服務,深入企業內部辦公管理和移動網絡營銷,為企業提供一個全渠道的移動互聯網網絡營銷客戶服務平臺。
混合云呼叫系統
服務營銷一體化解決方案 降低服務成本,提升購買轉化,革新服務體驗 立即體驗
混合云呼叫系統
國內領先智能云客服平臺 服務最多500強企業,觸達超過兩億最終客戶 立即體驗 觀看視頻
混合云呼叫系統
智慧化云客服郵箱全新來襲 email智能化辦公場景應用全新升級 立即體驗
News / 新聞動態
最懂金融的智能客服!每天100萬通話,能說多種方言
“xx先生,您近期有一筆借款到期,特別提醒您近期還款。”“好的。聽說你們最近贊助了中國新說唱,可以給我來一段說唱不?你來一段說唱我就還款。”“&%¥&*%#...”(一兩秒停頓之后,電話的另外一頭,傳來一段令人捧腹的重慶話Rap。)一段奇妙的重慶話Rap,加上毫無卡頓障礙的溝通過后,不免感嘆“業務員”真是多才多藝。然而,讓人驚訝的是,背后對話的是語音機器人——一本正經的有錢花,在提醒你要按時還款。如此人性化、專業化的智能機器人客服,已經足以“以假亂真”了。這段音頻在為我們帶來歡樂之余,也帶來更多的思考。在AI迅猛發展的今天,智能機器人通過有溫度的服務,推動一批金融業務更加智能化。未來,從酒店門口到銀行門口,從電商到銀行客服,智能語音機器人將無所不在。智能語音機器人站上風口一名普通的人工客服,每天一般能撥200~300通電話,現在有一個客服每天工作量高達百萬通級別,它就是智能機器人。如此強大的服務能力,也意味著智能客服的應用空間巨大。有機構預測過,今年智能外呼加在線智能客服的規模會超過4000億元,智能外呼投入則超過1000億。這促使巨頭與各類科技機構積極布局智能客服領域。一方面,各類機構對語音客服需求強烈,智能語音機器人對語音客服可替代性強;另一方面,人工智能、語音識別技術、機器人學習等技術的突飛猛進,將智能語音機器人推向風口。然而,雖然目前服務型機器人的語音識別水平已經超越人類,但多數智能機器人在情感交互方面一直存在不足。云軟推出的智能云客服產品,實現了質的突破。云軟imcc智能云客服解決方案包含了智能語音機器人客服,賦予了高智商、高情商,讓人機對話變得有溫度。具體來看,它有如下特點:一是智商更高。云軟智能語音機器人擁有聽說能力、理解能力、決策能力等,同時還對金融領域專業知識進行深度學習,還會幾百種多語種外語;二是有情商。擁有情感共鳴,是智能機器人被期待最多的方面,云軟智能語音機器人能夠通過交互中客戶說出的關鍵詞,識別出用戶的真正意圖,同時做出回復話術的內容決策;三是人性化。云軟imcc可以通過用戶畫像,為用戶匹配最佳機器人。在金融場景里面,用戶的需求千差萬別,這種個性化的匹配服務,可以激發出用戶的潛在需求,能更加高效的解決問題;四是會多種方言。云軟智能語音機器人掌握了重慶話、山東話、河南話、東北話等多種方言,無感率達到97%。在交互期間,無論是語...
2019 - 08 - 09
客服行業需求何止500萬人?4000億市場遠被低估!
前不久一篇文章《500萬客服將被機器替代?智能客服三大派系激戰,搶奪4000億市場》,讓客服行業人心惶惶然,因為文中提到, 以智能客服現階段發展水平,將有50%將被取代,未來隨著智能化升級,人工客服可能越來越邊緣化。 可事實上,人工客服絕不會消失,而是以更高級別出現在職場,任何一個行業做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的訓練師,更利用大腦賺錢而非體力重復勞動。同時,客服目前總量500萬,可遠遠無法滿足企業需求,但是因為成本和人員招聘難等問題,使得很多企業只能在一個基礎滿足線上。實際上每個客服都清楚他們工作的難度在于不同時間點的浪涌,比如一個促銷活動過后有很多售后問題打進來,一次質量危機就有無數的申訴電話打過來,現在的客服工作往往是飽和于日常工作量,一有風吹草動,突發情況,滿負荷工作也根本干不完,因為客服本身就是非常追求實效性。我們在撥打客服電話時,是不是總在抱怨為什么接不通或等待時間過長,所以智能客服現在出現,先要干的是哪些沒人干,沒時間干的工作,這些更多是重復性強,甚是無聊的工種,而需要靈活性強的工作,還是需要人工來做,所以人工與智能的關系是人機協作,機器在前,人工在后補充,讓客服人員也輕松起來。再次看行業發展,用客服現有市場去圈定智能客服規模,是有很大局限的,因為隨著AI智能和大數據能力的不斷升級,智能客服將于各個數據節點連接,會形成從單一向復雜性轉換的過程,也會出現很多自動化學習運轉的辦公服務,而不僅僅陷在客服領域,所以云軟imcc將我們的服務能力稱之為“AI員工”。如此來看,因為客服市場的伸縮性與人工智能工作的延展性,智能客服何止4000億市場,突破萬億也有可能。“AI員工”讓大家重新認識智能客服系統商如何能升級成為員工,為企業實現價值。第一、 從技術提供方升級為運營外包,不僅作技術外援,而是把企業內部運營的工作外包給AI員工;第二、 從技術指標升級到業務指標,之前客戶去檢驗工作能力時,往往問的是語音識別準確度多少,而現在大家已經看到技術只是基礎,效果才是關鍵,接通率、客戶意向轉換、成敗件等業務指標做衡量,換句話說是,你有任務,我有結果,以結果為導向。第三、 從買固定線路到按件計價,如同美團眾包外賣件數付費,按照你完成的工作量給你工資,多勞多得,如此好處是企業沒風險,前期投入基本為零,后期可根據效益增減人手,更...
2019 - 08 - 07
最懂金融的智能客服!每天100萬通話,能說多種方言
“xx先生,您近期有一筆借款到期,特別提醒您近期還款。”“好的。聽說你們最近贊助了中國新說唱,可以給我來一段說唱不?你來一段說唱我就還款。”“&%¥&*%#...”(一兩秒停頓之后,電話的另外一頭,傳來一段令人捧腹的重慶話Rap。)一段奇妙的重慶話Rap,加上毫無卡頓障礙的溝通過后,不免感嘆“業務員”真是多才多藝。然而,讓人驚訝的是,背后對話的是語音機器人——一本正經的有錢花,在提醒你要按時還款。如此人性化、專業化的智能機器人客服,已經足以“以假亂真”了。這段音頻在為我們帶來歡樂之余,也帶來更多的思考。在AI迅猛發展的今天,智能機器人通過有溫度的服務,推動一批金融業務更加智能化。未來,從酒店門口到銀行門口,從電商到銀行客服,智能語音機器人將無所不在。智能語音機器人站上風口一名普通的人工客服,每天一般能撥200~300通電話,現在有一個客服每天工作量高達百萬通級別,它就是智能機器人。如此強大的服務能力,也意味著智能客服的應用空間巨大。有機構預測過,今年智能外呼加在線智能客服的規模會超過4000億元,智能外呼投入則超過1000億。這促使巨頭與各類科技機構積極布局智能客服領域。一方面,各類機構對語音客服需求強烈,智能語音機器人對語音客服可替代性強;另一方面,人工智能、語音識別技術、機器人學習等技術的突飛猛進,將智能語音機器人推向風口。然而,雖然目前服務型機器人的語音識別水平已經超越人類,但多數智能機器人在情感交互方面一直存在不足。云軟推出的智能云客服產品,實現了質的突破。云軟imcc智能云客服解決方案包含了智能語音機器人客服,賦予了高智商、高情商,讓人機對話變得有溫度。具體來看,它有如下特點:一是智商更高。云軟智能語音機器人擁有聽說能力、理解能力、決策能力等,同時還對金融領域專業知識進行深度學習,還會幾百種多語種外語;二是有情商。擁有情感共鳴,是智能機器人被期待最多的方面,云軟智能語音機器人能夠通過交互中客戶說出的關鍵詞,識別出用戶的真正意圖,同時做出回復話術的內容決策;三是人性化。云軟imcc可以通過用戶畫像,為用戶匹配最佳機器人。在金融場景里面,用戶的需求千差萬別,這種個性化的匹配服務,可以激發出用戶的潛在需求,能更加高效的解決問題;四是會多種方言。云軟智能語音機器人掌握了重慶話、山東話、河南話、東北話等多種方言,無感率達到97%。在交互期間,無論是語...
2019 - 08 - 09
全渠道智能云客服,幫您打造極致用戶體驗 / News More
全渠道接入
  • 瀏覽次數: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、電話、QQ、網頁、APP、微博、郵 件、短信全接入,不漏掉一個客戶統一工作 臺管理,操作更簡單

    ■?全渠道接入? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??智能話務分配

    ■?跨平臺協同? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??主動邀約會話

    ■?用戶畫像? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?行為軌跡

云呼叫中心
  • 瀏覽次數: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    穩定強大的云呼叫系統,解決你所有問題, 讓你做回呼叫中心老大!

    ■?分布式CTI,通話質量杠杠的

    ■?本地線路接入問題得到解決,E1中繼、 模擬線、手機

    ? ?卡、SIP線路全支持

    ■?輕部署,云端遠程配置,無需運維

    ■?軟件在云端,迭代更新快、升級全免費

智能機器人
  • 瀏覽次數: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不離線,節省85%人力成本

    ■?自動應答? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?7*24小時在線

    ■?數據對接? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?問題學習

    ■?知識庫批量導入? ? ? ? ? ? ?■?常見問題引導

工單系統
  • 瀏覽次數: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、專業、系統化,讓問題處理更高效

    ■?實時創建工單 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?無縫流轉 | 靈活分配

    ■?多重自定義字段? ? ? ? ? ? ? ? ?■?優先級問題處理設置

    ■?豐富的運營報表

開放對接
  • 瀏覽次數: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次開發 保障客戶數據安全,實現客戶信息同步顯示

    ■?CRM系統對接? ? ? ? ? ? ? ? ?■?訂單系統對接

    ■?OA系統對接? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?API接口對接

    ■?更多企業系統對接

統計分析
  • 瀏覽次數: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用戶運營,績效考核和營 銷制定更清晰

    ■?工作量分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?用戶畫像

    ■?會話記錄? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?客戶滿意度

    ■?活躍用戶統計 ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?導航點擊效果

    ■?電話量概覽?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?用戶軌跡

客服APP
  • 瀏覽次數: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,讓您抓住無限商機

    ■?移動辦公

    ■?會話記錄

    ■?消息提醒推送

    ■?數據實時同步PC端

100000+ 家企業正在享受ImCC帶來的巨變

70

%

客服效率提升

90

%

客戶滿意度高達

60

%

運營成本降低

30

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客戶轉化率提高
立即體驗
2億+終端用戶對ImCC的真實感受
  • 覆蓋渠道廣 QQ聊天、微信咨詢、打電話、發郵件、刷微博.....無論我用什么設備,都能找到客服MM

  • 響應速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,隨時隨地都可以得到溫馨回復,沒有不方便的時候

  • 服務更專業 可識別任何身份信息,再也不用重復自報家門;客服、售后、技術輪流服務,問題得到一次性解決

  • 最值得信賴 智能機器人問題解決率超九成,還會智能引導,客服MM專業耐心,再也不會選擇困難

輸入您的網址,感受下客戶眼中的智能云客服
強大的后盾為企業保駕護航
  • 穩定性服務 電信級服務性能,強大系統支撐 可千萬級同時在線處理, 高并發數據處理

  • 安全性保障 集群、三庫分離分布式支持10年以上集團企業服務經驗

  • 服務全生命周期 公司初創、小有規模、 集團上市,貫穿企業發展 全過程,幫助客戶成功

ImCC正在為各行各業提供專業化服務
  • 集團客戶
  • 企業客戶
招商銀行
招商銀行
發布時間: 2018 - 02 - 01
招商銀行
民生銀行
民生銀行
發布時間: 2018 - 02 - 01
民生銀行
上海銀行
上海銀行
發布時間: 2018 - 02 - 01
上海銀行
中國農業銀行
中國農業銀行
發布時間: 2018 - 02 - 01
中國農業銀行
華夏銀行
華夏銀行
發布時間: 2018 - 02 - 01
華夏銀行
包商銀行
包商銀行
發布時間: 2018 - 02 - 01
包商銀行
中國電信
中國電信
發布時間: 2018 - 02 - 01
中國電信
中國聯通
中國聯通
發布時間: 2018 - 02 - 01
中國聯通
中國郵政
中國郵政
發布時間: 2018 - 02 - 01
中國郵政
?華潤萬家
?華潤萬家
發布時間: 2018 - 02 - 01
華潤萬家
?上海大眾
?上海大眾
發布時間: 2018 - 02 - 01
上海大眾
?江淮汽車
?江淮汽車
發布時間: 2018 - 02 - 01
江淮汽車
華泰證券
華泰證券
發布時間: 2018 - 02 - 01
華泰證券
?東方證券
?東方證券
發布時間: 2018 - 02 - 01
東方證券
?國海證券
?國海證券
發布時間: 2018 - 02 - 01
國海證券
?太平洋保險
?太平洋保險
發布時間: 2018 - 02 - 01
太平洋保險
立安保險
立安保險
發布時間: 2018 - 02 - 01
立安保險
?優衣庫
?優衣庫
發布時間: 2018 - 02 - 01
優衣庫
/ 新聞資訊
企業動態 / News MORE
近日,深航商旅啟用在線客服平臺,24小時實時響應旅客問詢、建議等需求,為旅客提供快捷的溝通渠道。以前在深圳機場官方網站上的“網上客服”采用的是旅客留言的方式,被動等待后臺客服人員的回復,且旅客需要去翻找自己的留言答復,用戶體驗極差。此次深圳機場在原有熱線電話、投訴電話、服務郵箱的基礎上,整合機場官方網站、官方微信等溝通渠道,搭建了全新的在線客服平臺。旅客可通過深圳機場官方網站、官方微信服務號等線上...
點擊次數: 210
企業通過產品推廣和市場活動相關品牌宣傳工作,通過官方網站的客戶咨詢或者是產品的注冊體驗,獲取銷售線索為主要目的,即為營銷型企業網站。通過合理的運用在線客服系統,讓客服工作從被動變為主動,盡可能的讓訪客成功的轉換成為銷售線索,這是企業售前咨詢人員的目標。而銷售部門的使命則是把線索轉化為客戶,這時候CRM就是最有效的工具。如何提高投放產出比,獲取更多的線索?我們需要知道以下幾個數據:1.不同推廣來源的...
點擊次數: 432
隨著互聯網+時代的持續發展,客戶的溝通需求呈多元化、指數級增長,客戶服務已經成為企業的有效競爭力。特別是在消費升級的趨勢下,產品同質化嚴重,企業的服務能力和用戶體驗正在經受嚴重考驗。送外賣(美團)的去做打車,做打車(滴滴)的也去送外賣了。這個時候,比拼的就不止是產品本身,還有服務體驗。客戶服務越來越被重視,服務行業市場就會越來越大,我們今天來了解下呼叫中心和在線客服的市場規模情況: &#...
點擊次數: 364
2018年11月,MINISO名創優品新客服系統正式上線,順利承接了全國幾千萬用戶的在線咨詢、語音服務,完成了全國幾百家門店智能客服的割接上線,同時保障了內部系統數據對接以及內部溝通服務工作。新客服系統項目是在互聯網化轉型的背景下,借助公司發展勢能,結合先進AI能力和經驗,由深圳云軟研發部主導,測試部、運維部、項目組、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平臺。據悉,此次新客服系統是有深圳市云...
點擊次數: 261
深圳航空重點打造的綜合性企業商旅服務平臺-深航商旅微信客服項目近日在寶安區深航總部基地正式開工啟動,公司領導在啟動會上表示,項目全體成員需統一目標、統一思想、統一行動,不斷提升深航商旅的客戶服務體驗,力爭打造業內最高效的客戶服務平臺。       據悉,深航商旅將與企業客戶直連,將獨有的航空資源產品與服務模式投放于企業,通過航司資源的全面整合對B2B2C建立...
點擊次數: 199
行業知識 / News MORE
客服工單系統是企業客戶服務中的重要一環,工單功能對企業進行客服管理來說也不可缺少。但許多企業都不清楚工單系統是什么,能幫助企業解決哪些問題,也不知道有哪些比較好的工單系統。 什么是工單工單顧名思義是工作任務單據,是客服管理系統的核心功能。在客戶服務過程中,當用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決時,需要根據客戶的訴求內容建立一張表單,然后客服系統會根據工單的內容將該工單轉送給企業相關部門解...
點擊次數: 61
“在線客服是機器人,回答內容總一樣,人工客服熱線永遠打不通,我的快遞3天前就沒進展了,不知道是不是丟了。”吳女士最近遇到的煩心事正成為大家面對智能客服時的常態。更多人都在說智能客服不智能,企業為了省錢反而忽略了客戶使用體驗,這不是得不償失嗎?針對客戶體驗,智能客服領域先行者云軟有話說。    云軟imcc的主創團隊來自BAT的智能客服領域,9年來也發現了很多中西方發展理念的差異...
點擊次數: 52
客服系統可謂是一款經久不衰的產品,產生時期要追溯至曾經電視購物盛行的前夕,在電商大時代被各種身懷絕技的產品經理再一次的革新與發展。從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤,到后期的服務數據量化、溝通質量指標化、智慧應答,一步步在走向全機器智能客服的時代。將成型的客服系統繼續商業化已經成為不少公司的主流業務,比如:網易七魚、Udesk、云軟imcc。將服務行業的必要產品商業化,提供打包服務、整體解決方案,...
點擊次數: 66
評價一個客服系統的好壞,最關鍵的因素就是能否為企業客服工作提供決策依據。企業在提供客戶服務的過程中,需要對客服工作情況進行階段性或者周期性的評估,即客服質檢,便于發現存在的問題,及時進行策略調整解決問題。那么在客服質檢過程中,都有哪些關鍵指標呢? 一、會話數量云軟云客服會統計每個坐席的會話總數和平均會話數,其中包含有效會話和無效會話,另外會話數的統計方式可以根據公司需求來定,例如時間維度...
點擊次數: 57
互聯網+時代,人們需求越來越多,企業客服系統也要緊跟客戶需求不斷升級,一套完整高效的客服體系是每個企業必須要擁有的,客服作為企業的重要營銷中心,應該是企業利的潤源泉而不是企業成本的消耗,但是目前很多企業的客服系統卻成為企業的成本累贅。在線客服系統作為互聯網+模式下的新型客服系統,可隨時隨地解決用戶需求,下面云軟小編就為大家分析如何通過在線客服系統讓企業脫離成本累贅。減少數量提高效率1、根據對用戶所...
點擊次數: 163
  • 國家級高新技術企業

  • 騰訊戰略合作伙伴

  • 騰訊營銷云登陸計劃創始榮譽伙伴

  • 深圳市呼叫中心行業協會會員單位

  • 中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會理事單位

  • 在線客服領域
    最具影響力企業

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